最近发生了一件让山花地毯北京总销售十分无奈的事情。事情的起因是客户想要更换地毯,然后我们就针对客户的装修风格、预算、喜好等专门准备了一套地毯设计方案,客户对我们的地毯设计方案也非常认可、满意。但这个时候客户却提出要用我们的地毯设计方案进行三家比较,最低价中标,而我们也耐心的为客户解答:“最低价没问题,但必须要保证是在同等品质、同等材质、同等标准的情况下进行比较”,客户也答应了。可最后不出意外我们没能中标,客户选择了另外一家地毯销售合作。
本来这个事情就这样也就结束了,可是过了一段时间这个客户又联系我们,说是“现在哪家地毯销售公司给他们更换的地毯出现严重的掉毛问题”,希望山花地毯北京总销售过去帮忙看一下,我们也过去看了,并表示:“之所以出现掉毛严重是因为该地毯厂家采用了劣质羊毛所造成的,一旦使用是无法解决的。”
然后就在上个周,这个客户又联系我们山花地毯北京总销售,说是“最近他们准备更换客房地毯,并希望我们能够参与和为他们的客房地毯设计一套方案”,这个时候我们就问“那这次他们是否还是采用最低价中标的原则来确定最终的地毯供应商呢?”可得到的答案是“是的,并表示他们也没办法。说因为他们是国企,上边规定就是这样,他们也没办法。”
可是,作为一个地毯从业20多年的资深人士,我可以理解“同等地毯价格比质量,同等质量比地毯价格的原则。”但这样一味地只认地毯价格的方式有什么意义?难道用户不清楚最终吃亏只能是他们自己吗?特别是像这个客户一样,刚刚才因为最低价中标而吃了大亏,现在怎么会还是采用那个地毯厂家价格最低就那家中标呢?这不是在鼓励地毯厂家弄虚作假吗?